A partir de segunda-feira (6), a Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passará por mudanças e começará a usar inteligência artificial para facilitar o contato dos cidadãos com a administração pública. O sistema é gerido pela Controladoria-Geral da União (CGU).
A Ouvidoria-Geral da União (OGU) informou que a nova interface será mais simples, com atenção especial aos usuários que acessam a plataforma por telas menores, como smartphones — atualmente a maioria dos acessos.
A atualização permitirá à plataforma identificar automaticamente a natureza das mensagens enviadas — elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia — e registrá-las de forma adequada. Em breve, a ferramenta também deverá sugerir classificações por assunto, órgão destinatário e tipo de serviço público.
A CGU afirma que as alterações devem reduzir erros no registro das manifestações, já que hoje os usuários precisam selecionar manualmente a classificação entre várias opções.
O aprimoramento inclui recursos para a gestão interna das ouvidorias: agora será possível inserir relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, concentrando a divulgação de atividades e avanços em um único local e agilizando as respostas aos cidadãos.
Em operação desde 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal permite o envio de qualquer manifestação ao governo federal e a entes estaduais e municipais que aderirem ao sistema. Os solicitantes podem acompanhar a tramitação das demandas, que têm prazos definidos para resposta pelos órgãos responsáveis.
Além de fornecer à administração pública informações sobre prioridades da população, as manifestações registradas na plataforma já contribuíram para investigações. Uma ação recente da CGU em conjunto com a Polícia Federal, que apurou desvios de recursos da educação em um município da Bahia, teve origem em denúncia apresentada pelo Fala.BR.
