**Desafios da Black Friday 2023: Problemas de Entrega e Propaganda Enganosa Em Evidência**
A Black Friday, marcada para esta sexta-feira, 28, já apresenta preocupações significativas. De acordo com dados preliminares da plataforma Reclame AQUI, que monitora reclamações de consumidores, problemas de entrega e propaganda enganosa emergem como as principais queixas durante este período de compras.
Analisando o movimento registrado nos dias 26 e 27 de novembro, a entrega inadequada lidera as reclamações, representando 25,29% do total. Os consumidores frequentemente reportam promessas como “entrega em 2 horas” ou “frete express”, que, segundo a plataforma, raramente são cumpridas.
Em seguida, aparece a queixa de “produto não recebido”, somando 12,62% das reclamações. Muitos consumidores acreditam que estão apenas enfrentando um atraso, mas ao verificar, descobrem que o item não foi nem mesmo despachado.
A terceira posição no ranking de reclamações é ocupada pela “propaganda enganosa”, com 9,33%. Os relatos indicam que algumas lojas alteram as condições atrativas no momento da finalização da compra, gerando frustração aos clientes.
Outras práticas que têm causado descontentamento incluem “descontos agressivos” que possuem regras obscuras, muitas vezes limitando o desconto a determinados valores, regiões ou métodos de pagamento que anulam a promoção.
**Aquecimento no Interesse dos Consumidores**
Desde agosto, a quantidade de consumidores indecisos sobre a Black Friday caiu de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que planejam realizar compras, um aumento significativo em relação aos 10% registrados anteriormente. Apesar do incremento no interesse, 33% dos consumidores ainda não têm intenção de comprar, e 69% dependem de preços e promoções antes de decidir.
A pesquisa também revela um consumidor mais cauteloso. Embora 63% considerem o preço como fator decisivo, a compra não é impulsionada apenas por descontos. Outras preocupações incluem os custos de frete (29%), avaliações de outros consumidores (27%), reputação de marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra fraudes (17%).
Adicionalmente, há uma crescente preocupação com a inteligência artificial. Segundo dados, 76% dos consumidores expressam insegurança quanto a fraudes envolvendo essa tecnologia, 63% não conseguem identificar tais golpes, e 56% conhecem alguém que já foi vítima de fraudes desse tipo.
**Orientações ao Consumidor**
Para minimizar problemas durante as compras, a Reclame AQUI recomenda que os consumidores verifiquem prazos de entrega e pesquisem sobre as lojas antes de finalizar a compra. Além disso, é aconselhável registrar capturas de tela do carrinho de compras e revisar cuidadosamente os detalhes do pagamento.
