Uma pesquisa realizada pelo Procon de Mato Grosso do Sul, em colaboração com o Colegiado Nacional de Procons Estaduais, revelou que 96,7% dos entrevistados no estado afirmam conhecer o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Deste total, 30,5% manifestaram ter “bastante” conhecimento sobre a legislação, enquanto 35,6% disseram ter “algum” entendimento.
O levantamento, que ocorreu entre 6 e 9 de setembro, contou com 122 participantes. Dos entrevistados, 35,35% relataram que conseguiram resolver problemas de consumo diretamente com os fornecedores. Além disso, 73,91% tiveram suas questões solucionadas com a ajuda do Procon, e 97,37% recomendariam os serviços da entidade a amigos ou familiares.
Em uma dimensão nacional, a pesquisa abrangeu 1.252 pessoas em todo o Brasil. Os dados indicam que apenas 38% dos participantes resolveram seus problemas directamentes com as empresas. Aproximadamente 58% usaram plataformas digitais para registrar suas queixas, e 74% obtiveram soluções após intervenção do Procon.
No cenário nacional, 86% dos entrevistados afirmaram conhecer o CDC, e 67% relataram ter “bastante” ou “algum” conhecimento sobre os seus direitos. A pesquisa evidencia o interesse dos brasileiros em suas garantias e a valorização dos mecanismos de proteção oferecidos pela legislação.
O Procon de Mato Grosso do Sul, vinculado à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos, ocupa a secretaria executiva do Colegiado Nacional de Procons Estaduais. As iniciativas deste colegiado têm como objetivo fortalecer o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e promover a integração entre as instituições estaduais e municipais.
